La société d’études Ginger a présenté les résultats très intéressants de son observatoire du marketing client 2014 au Siège de l’UDA hier matin.

Ce qui nous a particulièrement frappés est :

• Que moins d’une entreprise sur 6 intègre les données issues du web 2.0 dans sa base de données marketing avec une stagnation de cette proportion depuis 2013,
• Que la proportion des entreprises annonçant utiliser les medias sociaux pour leur CRM a chuté fortement passant de 71% en 2013 à 59% en 2014,
• Qu’en revanche, on note une belle stabilité du courrier postal qui reste utilisé par plus de 2/3 des entreprises en 2014 comme en 2013

Est-ce le reflet d’un retard des entreprises  françaises dans le domaine du marketing social ou d’une grande prudence due à l’absence d’impact concret sur les affaires ?